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信访接待工作制度
一、接待工作
１、对来访人员，做到热情、友善，要“请坐”、“请喝水”、“欢迎来访”。
２、问明来意：一般问事，热情回答或领引。反映问题，提意见、举报、控告、申诉等，要认真做好来访登记。
３、及时处理好来访人员反映的有关信息，能及时答复的，要恰当回答，做好工作，对不能答复的，要及时归纳问题，并及时向领导汇报。
二、来信来电处理
１、接听电话要讲究文明用语，并认真记录来电内容，向对方去电也应请对方认真听和记录有关事项，要记录下对方的姓名。
２、对来信内容要认真阅读，并认真作好信中信息的登记，对“署名”信件更应重点对待。
３、对来信来电的内容属一般性的，政策也较清楚的，应及时恰当答复对方，事后并及时向领导汇报；对不宜或不能当即回答的，要及时以原件或“摘要”形式向领导请示，领导批示处理后，按批示意见处理。
４、设置来信来电专项登记薄和专项文档，规范相关内容，严格程序办事。 ５、切实做好对来信来访事项的保密工作。 |
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